Despre fidelizare

Daca te-ai auzit vreodata judecand cel putin intr-unul din urmatoarele moduri s-ar putea ca problema serviciului tau de livrare de alimente la domiciliu sa fii chiar tu.

1. Nu conteaza un client nemultumit in plus – mare greseala, mai intai ca s-ar putea sa nu fie chiar numai unul, stiut fiind faptul ca experientele negative au sanse mai mari de a fi povestite prietenilor decat cele pozitive, si apoi pentru ca tocmai ti s-au dus pe apa Sambetei banii investiti pentru a-l atrage.
2. Mereu vor fi clienti noi – aici ai putea avea dreptate dar fa-ti un calcul simplu si vezi daca nu cumva cheltui mai mult pentru a atrage noi clienti decat pentru a-i fideliza pe cei deja existenti.
3. Nu conteaza relatia, clientul vrea doar produsul/serviciul. Mai gandeste-te o data. Fa o mica statistica printre angajatii tai si intreaba-i daca nu cumva unii clienti revin in acelasi loc cu chef de vorba. Si le face placere.

Mentinerea relatiei cu un client existent aduce mai multe beneficii unei companii decât abordarea unui client nou, astfel fidelizarea urmareste sa asigure relatii de lunga durata cu fiecare client al sau prin anticiparea nevoilor acestora.
Nevoia de fidelizare a clientilor, de stabilire a unor relatii pe termen lung, impune personalului folosirea unor tehnici de relationare, capacitatea de a face fata unor clienti dificili, de a gestiona propriile reactii emotionale si de a elimina greselile generate de stres.