home
argument
servicii
oferta
download
contact
HDA
Basic
Standard
Premium

Despre Home Delivery Assistant ©

Este instrumentul de management al relatiei cu clientii (CRM) care te va ajuta in cel putin urmatoarele procese:

  1. Gestiunea eficienta a resursei de clienti,
    • Ofera operatorilor telefonici informatii utile despre cel aflat la telefon ( tipul de client/discount sugerat, adresele de livrare utilizate in trecut, continutul comenzilor facute in trecut etc.) astfel incat sa realizeze vanzarea si sa cimenteze relatia cu acesta,
    • Clasificarea clientilor tai in functie de 3 indicatori definitorii ai relatiei dintre firma ta si acestia:
      1. Recenta – cat timp a trecut de la ultima comanda
      2. Frecventa – cate comenzi a realizat in ultimul an
      3. Marimea – care este valoarea totala a comenzilor facute in ultimul an
  2. Monitorizarea evolutiei starii de spirit a clientilor tai vis-a-vis de serviciile tale,
    • Ofera posibilitatea interogarii permanente a clientilor asupra perceptiei lor in ceea ce priveste calitatea (produselor sau serviciilor) si calculeaza un indicator al raportului calitate / pret. Intergogarea se realizeaza prin solicitarea de note de la 1 la 10 pentru: calitatea produselor, calitatea serviciilor si pret.
    • Realizeaza reprezentari grafice ale evolutiei indicatorilor calculati pe clienti si pe perioade de timp.
  1. Evaluarea permanenta a susccesului produselor tale,
    • Ofera rapoarte asupra celor mai solicitate produse de-a lungul timpului, cu valorile totalizate de acestea.
  2. Instrumente de promovare a vanzarilor si marketing direct.
    • Da posibilitatea acordarii de discount-uri procentuale sau in produse pentru anumite categorii de clienti,
    • o Ofera posibilitatea sortarii dupa date de nastere sau date onomastice putand astfel constitui punctul de pornire pentru implementarea unor programe de relatii publice.